Cooperación con las fuerzas del orden

Acerca de Steadcloud

Steadcloud es un proveedor de alojamiento e infraestructura que ofrece servidores virtuales, registro de dominios, alojamiento web y servicios relacionados a empresas y particulares. Mantenemos datos de cuentas de clientes, registros de facturación y metadatos de servicios.

Nombre legal	PeaceWeb B.V.
Domicilio social	Hedikhuizerweg 7F, 5222 BC 's-Hertogenbosch, Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK)	88526461
Número de IVA	NL864668788B01

Datos disponibles

Tras la recepción de una solicitud legal válida, podemos proporcionar la siguiente información:

Tipo de dato	Descripción	Retención
Información del cliente	Nombre del titular de la cuenta, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal	Duración de la cuenta + 7 años
Datos de facturación y pago	Facturas, métodos de pago (solo tipo, no números completos de tarjeta), historial de transacciones	7 años (obligación fiscal)
Información del servicio	Servicios activos e históricos, configuraciones de servidor, registros de dominio, asignaciones de direcciones IP	Duración de la cuenta + 1 año
Registros de acceso e IP	Direcciones IP de inicio de sesión, marcas de tiempo de acceso a la cuenta, actividad del panel de control	6 meses
Registros de soporte	Tickets de soporte, correspondencia entre el cliente y el equipo de soporte	Duración de la cuenta + 2 años
Contenido alojado	Archivos de sitios web, bases de datos, buzones de correo electrónico y otros datos almacenados en nuestra infraestructura como parte del servicio de alojamiento del cliente	Eliminado al finalizar el servicio

Los periodos de retención indicados reflejan nuestra política interna de retención de datos y no se basan en una obligación legal de conservación, salvo que se indique lo contrario.

Solicitudes de conservación de datos

Aceptamos solicitudes de conservación de datos para asegurar información pendiente de la emisión de una orden legal formal. Una solicitud de conservación debe incluir:

Los datos o cuentas específicos que deben conservarse
La base legal o la referencia de la investigación en curso
Los datos de contacto del agente solicitante

Los datos conservados se mantienen durante 90 días, con posibilidad de una única prórroga mediante solicitud escrita. Una solicitud de conservación no constituye divulgación — se requiere una orden legal formal separada para obtener los datos conservados.

Requisitos de solicitud

Para procesar una solicitud de divulgación de datos, requerimos lo siguiente:

Solicitud oficial en papel con membrete del organismo o mediante un dominio de correo electrónico oficial del gobierno
Identificación del agente solicitante (nombre, número de placa/identificación, datos de contacto)
Base legal de la solicitud (referencia de investigación, orden judicial o autoridad legal aplicable)
Datos específicos solicitados (identificadores de cliente, rangos de fechas, tipos de datos necesarios)

Las solicitudes que carezcan de base legal adecuada o verificación no serán procesadas. Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad de todas las solicitudes a través de canales oficiales.

Marco legal

Todas las solicitudes se procesan de conformidad con:

Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos)
Directiva (UE) 2016/680 (Directiva de protección de datos en el ámbito penal)
Wetboek van Strafvordering (Código de Procedimiento Penal neerlandés), en particular art. 126n y siguientes
Uitvoeringswet AVG (Ley neerlandesa de implementación del RGPD)
Telecommunicatiewet (Ley neerlandesa de Telecomunicaciones), cuando sea aplicable
Otra legislación nacional de implementación aplicable
Tratados de Asistencia Legal Mutua (para solicitudes fuera de la UE)
Orden Europea de Investigación (Directiva 2014/41/UE)

Proceso de solicitud

Enviar solicitud

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la documentación requerida y la autoridad legal

Verificación

Verificamos su identidad y autoridad a través de canales oficiales

Revisión legal

Nuestro equipo legal revisa la solicitud para verificar el cumplimiento de la ley aplicable

Entrega de datos

Las solicitudes aprobadas se cumplen a través de canales cifrados seguros

Tiempos de respuesta

Solicitudes estándar	Respuesta inicial en 24–48 horas, cumplimiento dentro de 5 días hábiles
Solicitudes urgentes	Respuesta el mismo día para emergencias verificadas con amenaza inminente para la vida o la seguridad
Solicitudes de conservación	Confirmación en 24 horas; datos asegurados inmediatamente tras verificación
Solicitudes complejas	Plazo comunicado tras recepción; generalmente 10–15 días hábiles

Limitaciones

No monitorizamos, inspeccionamos ni revisamos de forma proactiva el contenido alojado por nuestros clientes. El contenido alojado está disponible tras la recepción de una orden legal válida.
No podemos proporcionar datos que hayan excedido su periodo de retención
Las claves de cifrado gestionadas por los clientes no son accesibles para nosotros

Transparencia

Podemos publicar informes de transparencia periódicos con estadísticas agregadas sobre el número y tipo de solicitudes de fuerzas del orden recibidas y procesadas. Estos informes no contienen información que pueda identificar investigaciones individuales o personas afectadas.