Samenwerking met opsporingsdiensten

Over Steadcloud

Steadcloud is een hosting- en infrastructuurprovider die virtuele servers, domeinregistratie, webhosting en aanverwante diensten aanbiedt aan bedrijven en particulieren. Wij beheren klantaccountgegevens, facturatiegegevens en service-metadata.

Statutaire naam	PeaceWeb B.V.
Vestigingsadres	Hedikhuizerweg 7F, 5222 BC 's-Hertogenbosch, Nederland
Kamer van Koophandel (KvK)	88526461
BTW-nummer	NL864668788B01

Beschikbare gegevens

Na ontvangst van een geldig juridisch verzoek kunnen wij de volgende informatie verstrekken:

Gegevenstype	Omschrijving	Bewaartermijn
Klantgegevens	Naam rekeninghouder, e-mailadres, telefoonnummer, postadres	Looptijd account + 7 jaar
Facturatie- en betalingsgegevens	Facturen, betaalmethoden (alleen type, geen volledige kaartnummers), transactiegeschiedenis	7 jaar (fiscale bewaarplicht)
Service-informatie	Actieve en historische diensten, serverconfiguraties, domeinregistraties, IP-adrestoewijzingen	Looptijd account + 1 jaar
Toegangs- en IP-logs	Inlog-IP-adressen, tijdstippen van accounttoegang, activiteit in het configuratiescherm	6 maanden
Supportgegevens	Supporttickets, correspondentie tussen klant en supportteam	Looptijd account + 2 jaar
Gehoste inhoud	Websitebestanden, databases, e-mailmailboxen en overige gegevens opgeslagen op onze infrastructuur als onderdeel van de hostingdienst van de klant	Verwijderd bij beëindiging dienst

De hierboven vermelde bewaartermijnen betreffen ons interne dataretentiebeleid en berusten niet op een wettelijke bewaarplicht, tenzij anders aangegeven.

Bevriezingsverzoeken

Wij accepteren bevriezingsverzoeken om gegevens veilig te stellen in afwachting van een formeel rechtelijk bevel. Een bevriezingsverzoek dient te bevatten:

De specifieke gegevens of accounts die bewaard moeten worden
De juridische grondslag of het lopende onderzoeksreferentienummer
Contactgegevens van de verzoekende ambtenaar

Bevroren gegevens worden 90 dagen bewaard, met de mogelijkheid tot eenmalige verlenging op schriftelijk verzoek. Een bevriezingsverzoek is geen vordering tot verstrekking — voor het verkrijgen van de bewaarde gegevens is een apart formeel rechtelijk bevel vereist.

Vereisten voor verzoeken

Om een vordering tot gegevensverstrekking te verwerken, hebben wij het volgende nodig:

Officieel verzoek op briefhoofd van de dienst of via een officieel overheids-e-maildomein
Identificatie van de verzoekende ambtenaar (naam, legitimatienummer, contactgegevens)
Juridische grondslag voor het verzoek (onderzoeksreferentie, gerechtelijk bevel of toepasselijke wettelijke bevoegdheid)
Specifieke gevraagde gegevens (klantidentificatie, datumbereiken, benodigde gegevenstypes)

Verzoeken zonder deugdelijke juridische grondslag of verificatie worden niet verwerkt. Wij behouden ons het recht voor de authenticiteit van alle verzoeken via officiële kanalen te verifiëren.

Juridisch kader

Alle verzoeken worden verwerkt in overeenstemming met:

Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
Richtlijn (EU) 2016/680 (Richtlijn handhaving gegevensbescherming)
Wetboek van Strafvordering, in het bijzonder art. 126n e.v.
Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG)
Telecommunicatiewet, voor zover van toepassing
Overige toepasselijke nationale uitvoeringswetgeving
Verdragen inzake wederzijdse rechtshulp (voor verzoeken van buiten de EU)
Europees onderzoeksbevel (Richtlijn 2014/41/EU)

Aanvraagproces

Verzoek indienen

E-mail [email protected] met de vereiste documentatie en juridische bevoegdheid

Verificatie

Wij verifiëren uw identiteit en bevoegdheid via officiële kanalen

Juridische beoordeling

Ons juridisch team beoordeelt het verzoek op naleving van toepasselijk recht

Gegevenslevering

Goedgekeurde verzoeken worden afgehandeld via beveiligde versleutelde kanalen

Reactietijden

Standaardverzoeken	24–48 uur eerste reactie, afhandeling binnen 5 werkdagen
Urgente verzoeken	Reactie op dezelfde dag voor geverifieerde noodsituaties met directe dreiging voor leven of veiligheid
Bevriezingsverzoeken	Bevestiging binnen 24 uur; gegevens direct veiliggesteld na verificatie
Complexe verzoeken	Tijdlijn wordt na ontvangst gecommuniceerd; doorgaans 10–15 werkdagen

Beperkingen

Wij monitoren, inspecteren of beoordelen de door onze klanten gehoste inhoud niet proactief. Gehoste inhoud is beschikbaar na ontvangst van een geldig rechtelijk bevel.
Wij kunnen geen gegevens verstrekken waarvan de bewaartermijn is verstreken
Door klanten beheerde encryptiesleutels zijn niet toegankelijk voor ons

Transparantie

Wij kunnen periodiek transparantierapporten publiceren met geaggregeerde statistieken over het aantal en type ontvangen en verwerkte verzoeken van opsporingsdiensten. Deze rapporten bevatten geen informatie die individuele onderzoeken of betrokkenen kan identificeren.