Співпраця з правоохоронними органами

Про Steadcloud

Steadcloud — це провайдер хостингу та інфраструктури, що пропонує віртуальні сервери, реєстрацію доменів, веб-хостинг та супутні послуги для підприємств та приватних осіб. Ми зберігаємо дані облікових записів клієнтів, записи виставлення рахунків та метадані послуг.

Офіційна назва	PeaceWeb B.V.
Юридична адреса	Hedikhuizerweg 7F, 5222 BC 's-Hertogenbosch, Нідерланди
Торгова палата (KvK)	88526461
Номер ПДВ	NL864668788B01

Доступні дані

Після отримання дійсного юридичного запиту ми можемо надати наступну інформацію:

Тип даних	Опис	Термін зберігання
Інформація про клієнта	Ім'я власника облікового запису, електронна адреса, номер телефону, поштова адреса	Термін дії облікового запису + 7 років
Дані виставлення рахунків та оплати	Рахунки, способи оплати (лише тип, не повні номери карток), історія транзакцій	7 років (фіскальне зобов'язання)
Інформація про послуги	Активні та минулі послуги, конфігурації серверів, реєстрації доменів, призначення IP-адрес	Термін дії облікового запису + 1 рік
Журнали доступу та IP	IP-адреси входу, мітки часу доступу до облікового запису, активність у панелі керування	6 місяців
Записи підтримки	Заявки до служби підтримки, листування між клієнтом і командою підтримки	Термін дії облікового запису + 2 роки
Розміщений контент	Файли веб-сайтів, бази даних, поштові скриньки та інші дані, що зберігаються на нашій інфраструктурі в рамках хостингової послуги клієнта	Видаляється після припинення послуги

Зазначені вище терміни зберігання відображають нашу внутрішню політику зберігання даних і не ґрунтуються на законодавчому обов'язку зберігання, якщо не зазначено інше.

Запити на збереження даних

Ми приймаємо запити на збереження даних для забезпечення інформації до видачі формального юридичного рішення. Запит на збереження має включати:

Конкретні дані або облікові записи, які необхідно зберегти
Правову основу або посилання на поточне розслідування
Контактні дані уповноваженої особи

Збережені дані зберігаються протягом 90 днів з можливістю одноразового продовження за письмовим запитом. Запит на збереження не є розкриттям — для отримання збережених даних потрібне окреме формальне юридичне рішення.

Вимоги до запитів

Для обробки запиту на розкриття даних ми потребуємо наступне:

Офіційний запит на бланку відомства або з офіційної електронної адреси державного органу
Ідентифікація уповноваженої особи (ім'я, номер посвідчення, контактні дані)
Правова основа запиту (посилання на розслідування, рішення суду або відповідне правове підґрунтя)
Конкретні запитувані дані (ідентифікатори клієнта, діапазони дат, необхідні типи даних)

Запити без належної правової основи або перевірки не будуть оброблені. Ми залишаємо за собою право перевіряти автентичність усіх запитів через офіційні канали.

Правова база

Усі запити обробляються відповідно до:

Регламент (ЄС) 2016/679 (Загальний регламент захисту даних)
Директива (ЄС) 2016/680 (Директива щодо захисту даних у правоохоронній діяльності)
Wetboek van Strafvordering (Кримінально-процесуальний кодекс Нідерландів), зокрема ст. 126n та наступні
Uitvoeringswet AVG (Нідерландський закон про імплементацію GDPR)
Telecommunicatiewet (Нідерландський закон про телекомунікації), де застосовно
Інше застосовне національне законодавство
Договори про взаємну правову допомогу (для запитів з-за меж ЄС)
Європейський ордер на розслідування (Директива 2014/41/ЄС)

Процедура запиту

Надіслати запит

Надішліть електронного листа на [email protected] з необхідною документацією та правовою основою

Перевірка

Ми перевіряємо вашу особу та повноваження через офіційні канали

Юридична оцінка

Наша юридична команда перевіряє запит на відповідність чинному законодавству

Передача даних

Схвалені запити виконуються через захищені зашифровані канали

Час відповіді

Стандартні запити	Початкова відповідь протягом 24–48 годин, виконання протягом 5 робочих днів
Термінові запити	Відповідь у той же день для підтверджених надзвичайних ситуацій із безпосередньою загрозою для життя чи безпеки
Запити на збереження	Підтвердження протягом 24 годин; дані захищені відразу після верифікації
Складні запити	Терміни повідомляються після отримання; зазвичай 10–15 робочих днів

Обмеження

Ми не здійснюємо проактивного моніторингу, інспекції чи перевірки контенту, розміщеного нашими клієнтами. Розміщений контент доступний після отримання дійсного юридичного рішення.
Ми не можемо надати дані, термін зберігання яких минув
Ключі шифрування, якими керують клієнти, нам недоступні

Прозорість

Ми можемо публікувати періодичні звіти про прозорість із зведеними статистичними даними щодо кількості та типу запитів від правоохоронних органів, отриманих та оброблених. Ці звіти не містять інформації, яка може ідентифікувати окремі розслідування чи суб'єктів даних.